A MQ Professional realiza exclusivamente processos de devolução de produtos, não efetuando trocas de mercadorias.

Caso deseje solicitar uma devolução, o cliente deverá registrar sua solicitação em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, por meio da nossa plataforma de devoluções:
https://mqhair.troque.app.br/

Após o envio da solicitação, ela será analisada pela nossa equipe e, uma vez aprovada, o cliente receberá todas as orientações necessárias para a devolução do produto.

As devoluções poderão ser solicitadas nos casos de exercício do direito de arrependimento, recebimento de produto em desacordo com o pedido realizado ou defeito de fabricação constatado após análise técnica.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de todos os acessórios, manuais e embalagem original. Produtos com sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor, ausência de itens que o acompanham ou qualquer condição que impeça sua revenda poderão ter a solicitação de devolução recusada, exceto nos casos de defeito de fabricação.

Após a aprovação da devolução, a MQ Professional disponibilizará uma autorização de postagem para envio do produto. O cliente deverá acondicionar adequadamente a mercadoria para garantir sua integridade durante o transporte.

Nos casos de devolução aprovada por arrependimento, defeito ou divergência entre o produto recebido e o pedido realizado, os custos de envio para retorno serão de responsabilidade da MQ Professional.

Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Os prazos para restituição são de até 10 (dez) dias úteis para estorno em cartão de crédito e até 7 (sete) dias úteis para depósito ou transferência bancária, podendo variar conforme os procedimentos das instituições financeiras.

Para compras realizadas via Pix, o reembolso será efetuado de acordo com os procedimentos operacionais da instituição financeira responsável pela transação, observando as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. O prazo para disponibilização do valor ao cliente poderá variar conforme o banco ou instituição de pagamento envolvida.

Para iniciar uma solicitação de devolução, acesse:
https://mqhair.troque.app.br/

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento permanece à disposição pelos canais oficiais da MQ Professional.

E-mail: sac@mqhair.com.br
Telefone: (11) 2199-6945
0800: 0800 5450 607