Central de Atendimento

Trocas e Devoluções


Toda solicitação de troca ou devolução deve ser previamente comunicada e justificada, para que o Cliente seja informado se houve aprovação e sobre as instruções para tanto.

Troca ou devolução de mercadoria só será aceita quando:

– O produto, após constatação técnica, apresentar defeito.

– O produto recebido estiver em desacordo com o solicitado no pedido.

– Quando o cliente desejar exercer o direito de arrependimento.


Direito de Arrependimento

Em casos de arrependimento de compra, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra. A solicitação deverá ser feita através dos canais de atendimento em até 7 dias corridos após a data de recebimento da compra.

O produto deverá ser devolvido acompanhado de uma cópia da nota fiscal. A ausência deste documento impedirá a rápida identificação da solicitação, gerando atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.

Não poderá ser exercido o arrependimento ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo, embalagens externas danificadas, produto danificado, mal-uso, itens faltantes ou em qualquer caso de perda de garantia.


Condições de Devolução

Em todos os casos de troca ou devolução, a mercadoria que retornar a MQ Hair deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, sem uso, exceto em caso de defeito e deverá ser devolvida com todos os acessórios que a acompanham, o que inclui: as embalagens e manuais originais em perfeitas condições.

Se o produto apresentar qualquer indício de uso, exceto em caso de defeito, a MQ Hair se reserva o direito de não aceitar a devolução e cancelamento da compra.


Autorização de Postagem

A MQ Hair gerará, quando ocorrer aprovação da devolução ou troca do produto, um código de logística reversa para o Cliente, o qual deverá se dirigir a qualquer agência dos Correios para expedir o produto.

A autorização de postagem será enviada para o e-mail de cadastro do Cliente e terá validade de 7 dias.

Recordando que cada localidade detém um prazo específico para transporte.

O Cliente deverá embalar a mercadoria devidamente de forma a garantir que o produto não sofrerá dano no transporte de retorno. O cliente poderá utilizar a própria caixa que recebeu para retornar o produto à empresa.


Despesas de Retorno

Os custos de transporte de retorno ao nosso armazém, sendo feito através da autorização de postagem enviada ao Cliente, são de responsabilidade da MQ Hair.

Custeamos uma única remessa de retorno para cada pedido de venda. Portanto antes de solicitar o retorno de um produto ao nosso armazém o cliente deverá testar todos os outros produtos do mesmo pedido.

O cliente arcará com os custos de transporte se a mercadoria for devolvida em desacordo com as condições de devolução. Não sendo constatado defeito, vício e avaria no produto o cliente autorizará a MQ Hair a gerar a cobrança referente ao frete de retorno em acordo com os custos vigentes praticados pelo site.


Procedimentos de Devolução para Pessoa Jurídica

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra – prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar uma das vias da nota fiscal de compra com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

Não poderá ser exercido o arrependimento ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo, embalagens externas danificadas, produto danificado, mal-uso, itens faltantes ou em qualquer caso de perda de garantia.


Reembolso

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno (devolução) no cartão de crédito; 

- Depósito em conta; 

- Transferência bancária.

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento. Após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:

- 4 (quatro) dias úteis para estornos no cartão; 

- 4 (quatro) dias úteis para depósito em conta; 

- 4 (quatro) dias úteis para transferência bancária.


Para realizar o processo de devolução você deverá entrar em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@mqhair.com.br , pelo telefone 11 2306-4357 ou nossa Central de Atendimento.