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Perguntas Frequentes

  • Como navegar no site

    Home Page
    Em nossa Home Page você encontra sugestões de produtos com preços e condições especiais, assim como poderá ver todos os nossos destaques. Você também poderá visualizar nossos banners que dão acesso a promoções, acesso as categorias e a ferramenta de busca.

    Busca
    Caso você queira procurar por um produto através das características ou nome, basta utilizar a barra de busca localizada no topo e rodapé. O resultado vai ser apresentado conforme o que for mais próximo à palavra digitada.

    Busca/ Refino de Busca
    Ao efetuar a busca por uma palavra chave, a barra lateral irá te auxiliar com filtros para uma visualização mais completa sobre o resultado. Dessa forma, a busca é mais assertiva e fácil.

    Categoria
    Em cada categoria você irá encontrar os principais produtos e campanhas promocionais. Você pode navegar diretamente pelas CATEGORIAS DE PRODUTOS localizadas na barra de navegação, no topo da página.

    Atalhos
    No topo da página e no rodapé, você encontrará links que permitem agilizar sua compra, acompanhar seu pedido e facilitar sua navegação em nossa loja.

    Seguem exemplos:
    Meu cadastro: Cadastre-se ou atualize seus dados, como e-mail e endereço de entrega.
    Meus Pedidos: Consulte seu pedido e histórico de compra, verifique o andamento de sua compra ou reimprima seu boleto, além de outros serviços.
    Central de Atendimento: Aqui você esclarece suas dúvidas, obtém informações e conhece melhor o site.
    Minha Sacola: Você visualiza aqui os produtos incluídos na sua sacola, visualiza o valor total e conclui a compra.

  • Como comprar

    Nossa loja foi desenvolvida para que você realize suas compras de maneira fácil e objetiva.
    Se você procura um determinado produto ou apenas está descobrindo nossa loja, podemos te ajudar:

    1º passo – Escolhendo produto(s)
    Navegação – Para encontrar um produto utilizando a navegação, basta clicar na categoria no menu do topo ou lateral da página; em seguida escolher uma subcategoria no menu e finalmente escolher o produto que deseja.
    Busca – Caso você queira buscar por algum produto em específico, através das características ou modelo, basta utilizar a barra de busca, localizada no topo ou rodapé do site. Serão listados os produtos conforme resultado.
    Busca Refinada – Ao efetuar uma busca com palavra chave, a barra lateral esquerda irá mostrar todos os filtros, para que você possa ter uma visualização mais completa.

    2º passo – Adicionando ao Carrinho
    Ao escolher o produto, basta clicar no botão comprar. Seu produto será adicionado ao carrinho de compras. Nesse passo, você pode definir alguns detalhes, como:
    - Definir a quantidade dos produtos
    - Acrescentar produtos ao carrinho
    - Excluir produtos
    - Calcular o custo do frete
    - Inserir um cupom de desconto
    Se você optar por acrescentar produtos, a página da loja carregará novamente. Para adicionar outro produto, basta escolhe-lo e adicionar ao carrinho clicando em comprar.
    Calculando o Frete – Na página do carrinho de compras você calcula o valor do frete. Basta colocar o CEP no campo relacionado ao frete e clicar em calcular.
    Removendo produtos do carrinho – A qualquer momento, você pode remover um item do seu carrinho. Basta clicar em meu carrinho, visualizar os itens que estão no carrinho, selecionar o item que deseja apagar e clicar em remover.

    3º Passo – Identificação
    Ao definir o seu carrinho de compras, basta clicar em “finalizar compra”. Você será encaminhado para a página de identificação. Basta inserir seu e-mail e senha para prosseguir ao próximo passo. Caso não tenha cadastro, basta realiza-lo diretamente no site.
    Caso tenha esquecido sua senha, basta clicar em “esqueceu sua senha?” e um e-mail com todos os dados serão enviados.

    4º Passo – Endereços
    Após se identificar, você deverá confirmar o seu endereço de entrega. A nossa loja permite que mais de um endereço seja cadastrado.
    Para usar o endereço cadastrado para entrega, basta clicar em “usar esse endereço”.
    Se você optar por outro endereço de entrega, basta preencher o formulário e clicar no botão “salvar”. Você também pode editar ou excluir um item.

    5º Passo – Serviço de Entrega
    Ao definir o endereço de entrega, será solicitado que escolha um serviço de entrega, o mesmo apresentará valor e tempo estimado de entrega. Basta selecionar e ir ao próximo passo.

    6º Passo – Pagamento Você verá um breve resumo com todos os itens do seu pedido e entrega, assim como o endereço escolhido. Basta escolher a forma de pagamento e prosseguir.

    Saiba mais:
    Cartão de crédito – Dispomos de várias opções de cartão, você deve escolher uma delas e inserir os dados solicitados.
    Boleto bancário – Você também tem a opção de imprimir o boleto, sendo válido apenas para compras à vista. As compras com boleto possuem como padrão 5% de desconto.

    Você também pode optar por receber a nota fiscal paulista, se for o caso, clique no check box e insira o CPF.
    Ao definir as informações de pagamento, revise todos os dados e clique em “Finalizar compra”

    Pronto! Seu pedido foi realizado com sucesso. Imediatamente, você receberá um e-mail de confirmação, além de ser comunicado de todo o processo do seu pedido por e-mail, você também, você pode consultar em nossa loja através de sua conta.

  • Formas de pagamento

    Pagamento Parcelado / Cartão de Crédito

    Dispomos de várias opções de cartão de crédito para nossos clientes, inclusive a opção de pagar com dois cartões de crédito. Você deve escolher uma das opções, inserir as informações do cartão e escolher a condição de pagamento. Nossa loja oferece a opção de parcelamento em até 6 (seis) vezes sem juros. Os números de cartões de crédito fornecidos são registrados diretamente com a administradora do cartão, não permitindo o acesso pela MQ Hair. Ao informar os dados para a administradora, a mesma irá fazer a verificação e retornará a nós com aprovação ou reprovação da transação.

    Boleto Bancário - Pagamento à vista

    Você também tem a opção de imprimir um boleto bancário para o pagamento (apenas para compras à vista). A opção por esta forma de pagamento concede desconto de 5% no produto escolhido. O boleto e o desconto serão concedidos na tela de pagamento do pedido. Para sua comodidade e segurança o boleto é gerado após a compra, podendo ser pago em qualquer agência bancária, casas lotéricas ou pelo seu internet banking. Suas informações estão sujeitas à confirmação. Caso haja divergência nos dados, você será informado pelo e-mail cadastrado.

  • Compra segura

    Para garantir sua privacidade e segurança, os dados de sua compra são criptografados, sendo um sistema de codificação de informações criado para garantir que ninguém, em nenhuma hipótese, tenha acesso aos seus dados. Nenhuma informação ficará sem proteção, de forma que a sua navegação e cadastro sejam 100% seguros. A segurança da nossa loja é certificada pela UOL RapidSSL Wildcard, autoridade em segurança na Internet.